Preguntas frecuentes

Comprueba que utilizas el mismo método con el que te registraste. Si creaste la cuenta con correo y contraseña, selecciona «Olvidé mi contraseña». Si el problema continúa, escribe a soporte desde el correo asociado a la cuenta.

Revisa las carpetas de correo no deseado y promociones, y confirma que la dirección esté escrita correctamente. Desde la pantalla de verificación puedes solicitar un nuevo envío sin crear otra cuenta.

Las sesiones y el progreso asociados a tu cuenta se sincronizan para que puedas recuperarlos cuando vuelvas a iniciar sesión. Algunas preferencias visuales pueden almacenarse únicamente en el dispositivo.

Incluye en tu reporte el área, el enunciado o número de pregunta y una descripción concreta del posible error. El equipo revisará tanto el contenido como la explicación asociada.

No. Yukiia es una herramienta independiente de preparación educativa. No está afiliada, avalada ni operada por el ICFES.

Inicia la solicitud desde la página de Eliminación de cuenta. Antes de procesarla verificaremos tu identidad. Se eliminarán la cuenta y los datos asociados, salvo la información que deba conservarse temporalmente por una obligación legal.

La Política de privacidad describe qué información trata Yukiia, para qué se utiliza, durante cuánto tiempo se conserva y cómo puedes ejercer tus derechos.