Ayuda de producto
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre tu cuenta, el entrenamiento, el progreso y la gestión de tus datos en Yukiia.
Cuenta y acceso
Inicio de sesión, verificación y seguridad.
¿Qué hago si no puedo entrar a mi cuenta?+
Comprueba que utilizas el mismo método con el que te registraste. Si creaste la cuenta con correo y contraseña, selecciona «Olvidé mi contraseña». Si el problema continúa, escribe a soporte desde el correo asociado a la cuenta.
¿Qué hago si no recibí el correo de verificación?+
Revisa las carpetas de correo no deseado y promociones, y confirma que la dirección esté escrita correctamente. Desde la pantalla de verificación puedes solicitar un nuevo envío sin crear otra cuenta.
Entrenamiento y progreso
Sesiones, resultados y contenido.
¿Mi progreso se guarda?+
Las sesiones y el progreso asociados a tu cuenta se sincronizan para que puedas recuperarlos cuando vuelvas a iniciar sesión. Algunas preferencias visuales pueden almacenarse únicamente en el dispositivo.
¿Cómo reporto un error en una pregunta?+
Incluye en tu reporte el área, el enunciado o número de pregunta y una descripción concreta del posible error. El equipo revisará tanto el contenido como la explicación asociada.
¿Yukiia es una aplicación oficial del ICFES?+
No. Yukiia es una herramienta independiente de preparación educativa. No está afiliada, avalada ni operada por el ICFES.
Privacidad y datos
Información personal y controles de cuenta.
¿Cómo elimino mi cuenta?+
Puedes iniciar la solicitud desde la página de Eliminación de cuenta. Antes de procesarla verificaremos tu identidad.
¿Dónde puedo consultar el tratamiento de mis datos?+
La Política de privacidad explica qué información trata Yukiia, para qué se utiliza y cómo puedes ejercer tus derechos.
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