Esta acción es permanente. Una vez completada, no podrás recuperar tu progreso, sesiones, diagnósticos, foto de perfil ni historial.
Qué se elimina
- Tu cuenta y perfil de estudiante.
- Diagnóstico inicial, preferencias de onboarding y plan de estudio.
- Respuestas, prácticas, simulacros, progreso e historial asociado.
- Foto de perfil y archivos personales que hayas añadido.
- Avance en contenidos y preferencias vinculadas a la cuenta.
Antes de solicitarla
Si solo tienes problemas para entrar, recuperar tu contraseña o corregir un dato, visita primero Soporte. Eliminar la cuenta no es necesario para resolver esos casos.
Cómo solicitar la eliminación
- Completa el formulario con el mismo correo de tu cuenta Yukiia.
- Tu aplicación de correo abrirá un mensaje preparado para privacidad@yukiia.co.
- Envía el mensaje. Te responderemos para verificar que la cuenta te pertenece y confirmar el alcance.
- Después de verificar la solicitud, iniciaremos el proceso de eliminación y te enviaremos una confirmación.
Plazos y excepciones
Procesaremos las solicitudes verificadas en un plazo razonable y conforme a las obligaciones aplicables. Cierta información mínima puede conservarse temporalmente si es necesaria para cumplir una obligación legal, resolver una disputa, prevenir fraude o proteger la seguridad. Esa información queda restringida y se elimina cuando deja de ser necesaria.
Si no tienes acceso a tu correo
Escribe a soporte@yukiia.co e indica que perdiste acceso. Te pediremos información alternativa para verificar la titularidad sin solicitar nunca tu contraseña.